利用規約・免責事項
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ホームサーバ工房 chee-s（運営者：鎌田 了一。以下「当方」といいます。）が、chee-s.net（以下「当サイト」といいます。）において提供する技術サポートサービス、PDFマニュアル、スクリプトその他のデジタル商品およびこれらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスをご購入またはお申し込みいただいた時点で、本規約の内容に同意いただいたものとします。
第1条 本サービスの目的
本サービスは、Ubuntu、VPS、WordPress、Webサーバー、データベースその他関連するソフトウェア・サービスについて、技術情報の提供、設定方針の助言、トラブルの初期切り分け、移行前の確認、学習・運用支援等を行うことを目的としています。
本サービスは、特に明示した場合を除き、特定のシステムやWebサイトの完成、障害の完全な解決、移行の成功、正常動作の継続等を請け負うものではありません。
第2条 技術サポートの基本内容
当方が提供する基本の技術サポートは「Ubuntu / VPS / WordPress 技術相談」です。
- 1つの相談テーマを対象とします。
- 原則としてメール2往復まで対応します。
- サポート期間は初回回答日から7日間です。
- 必要な情報が揃ったことを確認後、原則として3営業日以内に初回回答を行います。
基本料金で提供する内容には、以下を含みます。
- 現在の状況の整理
- 設定方針や選択肢の確認
- トラブルの初期的な切り分け
- 考えられる原因候補の整理
- 次に確認すべきログ、設定、コマンド等の案内
- 修正方法や進め方の候補提示
- Ubuntu、VPS、WordPressの構成・運用に関する相談
- WordPressのVPS移行に関する事前相談
- AIやWeb検索等で得た技術情報が利用環境に適しているかの確認
第3条 購入前の対応可否確認
お客様は、本サービス購入前に、相談内容が本サービスの対象となるか、基本料金の範囲でどこまで対応可能か等について無料で確認することができます。
購入前確認では、主に以下の事項を案内します。
- 当方で対応可能か
- 基本料金の範囲で対応できる内容
- 追加対応が必要となる可能性
- 必要に応じた追加料金の目安
購入前確認は、対応可否・対応範囲・料金の確認を目的とするものであり、技術的な原因調査、詳細なログ解析、具体的な解決作業等は行いません。
第4条 追加対応
相談内容によっては、基本料金の範囲を超える詳細な調査や追加対応が必要となる場合があります。
追加対応が必要と判断した場合、当方は対応を開始する前に、追加対応の内容および追加料金をお客様へ提示します。
お客様が内容および料金に同意し、必要な追加決済を行った場合に限り、追加対応を行います。
お客様が追加対応を希望しない場合、追加料金は発生せず、基本料金の範囲内で回答し、対応を終了します。
当方がお客様の同意なく追加料金を請求することはありません。
第5条 「1件」および「1往復」の定義
「1件」とは、お申し込み時に提示された1つの相談テーマを指します。
当初の相談内容との関連性が低い別の問題、新たに発生した別のトラブル、別サイト・別サーバー等に関する相談については、別件として新たなお申し込みをお願いする場合があります。
「1往復」とは、お客様からの質問または追加情報の送信1回と、それに対する当方からの回答1回を1組として数えます。
決済後に最初に提出いただく相談フォームの内容は往復回数に含みません。
また、初回回答を行うために当方が必要と判断した最初の追加情報の確認についても、原則として往復回数に含みません。
初回回答後の追加質問・確認と、それに対する回答から往復回数を数えます。
第6条 サービス提供時期および対応期間
技術サポートについては、決済完了後、お客様から必要な相談内容・環境情報等をご提示いただき、その内容を当方が確認し、必要な情報が揃った後、原則として3営業日以内に初回回答を行います。
営業日は、土曜日、日曜日、祝日および当方が別途告知する休業日を除きます。
サポート期間は、当方から初回回答を送信した日から原則7日間とします。
本サービスは、緊急障害対応、24時間対応、即時対応を提供するものではありません。
第7条 技術サポートの提供方法
本サービスでは、原則として当方がお客様のサーバー、VPS、WordPress管理画面その他のシステムへ直接ログインして操作することはありません。
必要な確認方法、コマンド、設定変更方法等をご案内し、実際の操作はお客様ご自身に行っていただきます。
第8条 バックアップおよび復旧環境
サーバー設定変更、OS・ソフトウェアのアップグレード、WordPress移行、データベース操作その他データやサービスに影響する可能性のある作業を行う場合、お客様はあらかじめ必要なバックアップを取得し、可能な限り元の状態へ復旧できる環境を準備するものとします。
十分なバックアップまたは復旧手段が確認できない場合、当方は安全上の理由から特定の操作を推奨しない場合があります。
第9条 対応範囲を超える内容
以下のような対応が必要と判断した場合、本サービスの通常範囲を超えるものとして、追加対応をご提案する場合があります。
- 長時間にわたる詳細なログ解析
- 多数の設定ファイルの確認
- 複数の問題にまたがる調査
- 詳細な移行設計
- 独自の再現環境の構築
- プログラム、プラグイン等の詳細なソースコード解析
- その他、通常の2往復では収まらない調査・対応
第10条 対応対象外
以下に該当する内容については、対応をお断りする場合があります。
- 企業の基幹システムその他、停止によって重大な損害が発生する可能性が高い環境
- 緊急性の高い障害対応
- 高度なセキュリティ事故、不正アクセス、マルウェア感染等の調査・対応
- 第三者が所有または管理するシステムへの権限のない操作
- 法令または公序良俗に反する目的での利用
- 第三者の権利を侵害する行為に関する相談
- 継続的な監視・保守を前提とする業務
- 当方が対応可能な技術範囲を超える内容
第11条 認証情報および機密情報
パスワード、SSH秘密鍵、APIキー、アクセストークン、秘密鍵ファイル、クレジットカード情報その他の認証情報は、当方へ送信しないでください。
ログ、設定ファイル、コマンドの実行結果、スクリーンショット等をご提示いただく場合は、必要に応じて個人情報、IPアドレス、メールアドレス、ユーザー名その他公開する必要のない情報を伏せたうえでお送りください。
第12条 回答内容および成果の保証
当方は、可能な限り正確かつ適切な情報を提供するよう努めます。
ただし、サーバー環境、OS・ソフトウェアのバージョン、個別設定、第三者サービスの仕様、ネットワーク環境等はお客様ごとに異なるため、問題の完全な解決、移行の成功、正常動作等を保証するものではありません。
第13条 料金および支払い
本サービスの料金は、各販売ページに税込価格で表示します。
現在の基本技術サポートは、オープン記念価格として980円（税込）で提供します。
支払いは、原則としてStripeを利用したクレジットカード決済により行います。
第14条 オープン記念価格
オープン記念価格980円は、先着5件までを予定しています。
予定数に達した後は、実際の相談内容、対応時間、往復回数等を踏まえ、サービス内容および料金を見直します。
第15条 キャンセルおよび返金
当方から実質的なサポートを提供する前にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、原則として全額返金します。
ご相談内容が当サービスの対象外であると当方が判断し、実質的なサポート提供前である場合も、原則として全額返金します。
また、個別の事情を考慮し、当方の判断により全額または一部返金を行う場合があります。
実質的なサポート提供開始後は、お客様都合によるキャンセル・返金は原則としてお受けしていません。
問題が完全に解決しなかった場合であっても、当方が確認できた内容、原因候補、次に確認すべき事項、修正方法の候補等を提供した場合は、サービス提供済みとして扱います。
第16条 当方の責任
当方は、本サービスの提供にあたり、合理的な注意をもって情報提供および対応を行います。
当方の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当方が負う損害賠償責任については、当方の故意または重大な過失による場合を除き、法令上認められる範囲で、当該損害の原因となった本サービスについてお客様が実際に支払った金額を上限とします。
当方の故意または重大な過失により生じた損害については、前項の責任制限を適用しません。
第17条 サービスの変更・停止
当方は、運営上または技術上の必要がある場合、本サービスの内容、料金、受付方法等を変更することがあります。
既に成立している契約については、原則としてお申し込み時に表示された条件を適用します。
第18条 個人情報等の取り扱い
本サービスの利用に際して取得する個人情報その他の情報については、当サイトのプライバシーポリシーに従って取り扱います。
第19条 準拠法
本規約および本サービスに関する契約には、日本法を適用します。
第20条 協議
本規約または本サービスに関して疑義または紛争が生じた場合、当方およびお客様は、相互に誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
附則
改定日：2026年9月20日
運営者：鎌田 了一
屋号：ホームサーバ工房 chee-s