Accessで顧客管理データベースその1～概要～

2015年4月1日

顧客管理データベースとその目的

自分は直接顧客と接する仕事に携わっていないのですが、データベースの勉強も兼ねて一般的な顧客管理データベースに求められる機能を考えてみました。その結果・・・

が考えられると思います。ではそれぞれの機能を順番に見てみましょう。

これはもうそのまま。顧客の名前や住所、連絡先といった顧客そのものに関する情報になりますね。昨今よく問題になるいわゆる「個人情報」というやつですな。

顧客が購入した商品の履歴情報を格納します。それだけだと芸が無いので、ジャンルやキーワードを一緒に収めておいて後の情報分析に活用できるようにします。

顧客の購入情報を分析するために、顧客とキーワードの関係を元に顧客が興味を持っていそうなジャンルを抽出するための情報を管理します。

続いては各種情報を効率よく管理するために、まずは必要そうな項目を洗い出してみることにします。

顧客自身に関する情報を格納します。必要な項目を考えると

ぐらいでしょうか。簡単に「後で追加すれば・・・」というわけにもいかないのですがなるべくシンプルな構造にしておきたいのでここでは以上の項目と決定します。

後に分析することを考えると、以下の情報ぐらいは必要そうな気がします。

後の情報分析の精度を考えると「キーワードの選定」は重要そうな気がします。なんだかホームページのSEOみたいですね。

キーワードを元にしてある顧客にオススメの商品を抽出するなど販促活動に使用する予定です。必要そうな情報は・・・

ぐらいでしょうか。実際に作る過程で顧客情報の一部を追加するかもしれませんがひとまずこれで行きましょう。

7割ぐらい思いつきで始めることにした今回の企画ですが、途中で挫折しないためにも初期段階での設計をしっかり行って作るイメージを固めておきたいものです。

できあがったMDBは都度公開していこうと思っていますので興味のある方は是非ともご覧頂ければと思います。

その際には間違いや改善ポイントなどをご指摘いただけるととても喜びます。公開できれば・・・の話ですが。

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